Rückgaberecht

Vielen Dank, dass du dich für unseren Shop entschieden hast! Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen.

Wir möchten dir die Möglichkeit geben, deine Bestellung in aller Ruhe zu prüfen. Aus diesem Grund kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eventuelle Mängel oder Schäden melden.

Ersatzlieferung und Reklamationen

Ersatzlieferung und Reklamationen

  • Der Artikel weist einen Defekt auf.
  • Du hast einen falschen Artikel erhalten.
  • Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.

Wann ist eine Ersatzlieferung oder Rückgabe ausgeschlossen?

  • Bei Nichtgefallen des Produkts.
  • Wenn der Artikel bereits genutzt wurde und keine produktionsbedingten Mängel vorliegen.
  • Bei personalisierten Produkten oder Sonderanfertigungen.
  • Bei Verbrauchsmaterialien (z. B. Druckerrollen), die geöffnet oder benutzt wurden.

Rückgabeprozess

Meldung:
Bitte kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, falls du einen defekten oder falschen Artikel erhalten hast.
Schreibe eine E-Mail an info@lumando.ch mit:

  • Deiner Bestellnummer
  • Einer kurzen Beschreibung des Problems
  • Einem Foto oder Video, das den Defekt oder Schaden zeigt.

Prüfung:

Nach Eingang deiner Anfrage prüfen wir den Fall individuell und teilen dir mit, ob eine Ersatzlieferung möglich ist.

Ersatzlieferung:
Bei berechtigter Reklamation senden wir dir einen Ersatzartikel zu. Sollte eine Ersatzlieferung nicht möglich sein (z. B. weil der Artikel nicht mehr verfügbar ist), bieten wir dir eine passende Lösung an, wie etwa eine Rückerstattung oder Gutschrift.

Wichtige Hinweise

  • Bitte sende Artikel nicht ohne vorherige Absprache zurück, da unautorisierte Rücksendungen nicht bearbeitet werden können.
  • Falls der Fehler bei uns liegt, übernehmen wir die Rücksendekosten.
  • Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung oder Nutzung entstehen, sind von der Ersatzlieferung ausgeschlossen.

Fragen zu deiner Bestellung?

Falls du vor deinem Kauf Fragen zu einem Produkt hast, stehen wir dir gerne beratend zur Seite. Wir helfen dir, die passende Wahl zu treffen, um sicherzustellen, dass du mit deiner Bestellung glücklich bist. info@lumando.ch